浅谈质量意识

      办公室走廊的宣传墙上挂着这样一句话：“思想栽培行为，行为养成习惯，习惯决定命运”。人的思想意识是可以指导其言行，使其养成习惯从而改变一个人的命运的，由此可见一个人的思想意识是多么的重要。同样，对于一个公司的产品质量来说，员工的质量意识也是一个重要的影响因素。

      我们在日常的质量管理中，经常会以“员工质量意识不强”、“员工的质量意识差”等理由来解释所出现的质量问题。从某种程度上来讲，员工的质量意识问题似乎成了我们分析和解决问题的“借口”。那么，真实的情况是什么样的呢？在公司里，员工的知识层次、认识深度、日常习惯都大不相同，质量意识确实存在着很大的差异。面对这种差异，要想提高员工质量意识那就必须要加深他们对质量的认识深度，改变他们的不良习惯。 我觉得从以下几点入手可以帮助我们逐渐改善我们薄弱的质量意识。

      首先，要做好新员工入职培训，奠定良好基础。近几个月，车间员工的流动率比较大，虽然也在不断引进新员工，但由于对新员工的关心度不够，他们刚进入一个新的环境缺少重视，从而导致了大部分新员工在刚进入公司时就有了退缩的想法。我们面对的新员工一般有两种：一种是刚毕业的学生，他们刚步入社会，没有任何实践经验；另一种是经历丰富的“前辈们”，他们是在社会上经历了许多风吹雨打，一步一步走过来的。 面对这些新员工，培训是至关重要的。有句话总结得很好：培养一种良好的习惯比纠正一种坏习惯要轻松得多。

      对新员工首先要进行的是入职培训，在新员工正式报到时，要向他们介绍公司一些发展历程及主要的产品和工作，让员工对公司有一个大概的了解，并为他们进行相关知识的培训，如：安全培训、产品的基本知识，质量的重要性、车间规章制度、厂规厂纪、相关法律法规等。在他们上岗之前要进行意识和专业知识的培训。新员工没有从事过相关工作，对产品的认知度较低，必须进行规范的操作培训，这是关键的一步。上岗之前让员工了解自己所在岗位的操作规程，而部门主管也需评价员工是否真的具备在该岗位作业的能力。紧接着是在岗培训，在岗培训是非常重要的一步，虽然员工具备了在该岗位作业的能力，但我们仍要持续不断的对员工进行岗位技能培训，以提高员工的综合技能，提高工作效率，同时也能保证产品的品质。我们目前的操作培训都是“师傅带徒弟”的模式，师傅的重要性是不言而喻的，他直接影响到学徒的学习质量和学习进度。所以师傅就要选用岗位操作技能最强、操作最规范的员工来担任，让新员工从一开始就养成良好的习惯，然后再慢慢地影响另外一些老员工。最后是加深和巩固阶段。当新员工实习了一段时间后，对产品有一定的认知度时，再结合生产实际进行理论培训，这样可以让新员工更容易理解，这时新员工也就可以独立作业了，他不再是一个生产上的“破坏者”，他可以帮助我们搞好生产，提高工作效率及产品品质。

      以上是新员工培训的一个总体流程，我们公司大大小小的培训也有不少，但往往培训的效果不是太好，对员工的触动较小，究其原因，主要是部分员工不重视学习，学习流于形式。当然也有可能是培训方式不够吸引人，没有引起他们的“共鸣”吧。对于培训来说，我认为最重要的是培训的教材要图文并茂、简单易懂，培训的氛围要活跃一些，氛围对培训来说至关重要，整个培训过程中只有主讲人在说，没有和员工互动，最终是达不到我们培训的效果和目的的。照本宣科的培训没有效果，那就需要我们改变一下策略。在培训中要多和他们进行询问和交流，空隙时间要和他们多聊聊天，也许你会发现其实员工比我们知道的都多，发现的问题也比我们更快，员工的每句话都代表着他们的心声，我们要重视员工的每一个意见，他们是我们公司发展的根基，根基不坚固，又谈何发展呢？另外，我们可以通过培训考核，促使员工集中精力，认真听课，做好笔记。每次培训后都要进行考试，然后对考核不合格的员工进行再培训，不合格者进行换岗。通过这种方式，提高员工对培训的重视程度，同时加强培训效果。

      当然，除了新员工的质量意识培养，我们更应该重视管理者的质量意识提升，特别是生产部门和质量部门的管理者，他们大部分时间是在生产第一线，他们可以发现很多不规范行为。现场抓到不规范行为的一定要当场指正，车间主管要在班前或班后进行通报，让员工意识到此行为的危害性，防止类似行为再次发生。 对于当日产品质量状况及生产情况，也要及时告知员工，当发生不合格时，或许员工会提出许多管理人员不知晓的现象或更好的建议，这有助于分析问题和采取相应的措施，同时也会增强员工参与质量管理的积极性。所谓“当局者迷旁观者清”，员工其实比我们更能看清问题的本质。“没有不合格的员工，只有不合格的管理者”。这句话说明了管理者意识的重要性。基层管理人员就是生产队伍的指路人，员工按照管理人员指明的方向前进。如果我们对一些违规现象视而不见，不制止、不纠正，员工就会逐步淡化质量意识，违规现象就会不断增加。管理者的意识和行为对员工会起到潜移默化的作用。我们应该把确保产品质量当成一种责任和使命，而不仅仅是为了完成考核指标。

      质量的重要性靠什么来体现？加大质量考核力度，加大奖罚额度。对于工作质量好的员工，就应该大张旗鼓地奖励；对于工作质量差的员工，理所当然应受到惩罚。如果说，干好干坏没什么差别，或者差距太小，就不能体现质量的重要性，就不能增强员工的重视度。好的意见或建议，都应该给予物质激励和精神激励，这样才能充分调动员工的积极性，真正做到全员参与质量管理，从而进一步增强质量意识。

      我们公司的品质奖罚制度和车间管理制度都比较全面，也有“质量月”相关的专题活动。但执行力度却不是很强，很多时候员工做错了仅仅是说说而已或者罚款了事，并没有对员工进行相关的培训。一个人做错了总要让他知道错在哪里？为什么会错？一味地处罚对改善没有任何帮助。当我们发现员工做错的时候，不要一味地指责他们，作为管理者首先要检讨一下自己的工作，员工犯错我们要去纠正，但员工一再地犯同样的错误那就是我们的失职了。

      质量意识是一个公司从领导决策层到每一个基层员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。因此，转变和增强员工的质量意识是一项重要的、长期的工作。我们要把质量意识灌输进员工的脑海中，告诉他们质量等于人品，如果产品质量不好不仅会影响公司的发展，也会影响到自己的收入和信誉。要相信质量能赢，我们要让客户可以放心、舒心地使用我们的产品，只有这样才能在市场上站稳我们的脚跟，建立我们的品牌。为了公司也为了自己，我们都要努力提升自己的质量意识，生产出质量过硬的紫铜管产品。我们每一个宏泰人都要牢记：质量是宏泰的生命！百年宏泰，质量先行！

（撰文/许涛）